Stageopdracht meting naar klanttevredenheid en kwaliteit van projecten stichting Mara.
Stichting Mara wil in 2012 (net als in 2011) een klanttevredenheidsmeting uitvoeren onder vier van haar activiteiten. Voor de meting is een vragenlijst ontwikkeld, die aan vrijwilligers en medewerkers van de vier activiteiten wordt voorgelegd. Stichting Mara richt zich op mensen in sociaal kwetsbare posities. De mensen die bij stichting Mara werken, maar ook de vrijwilligers, hechten waarde aan het menselijke aspect van het werk. Dit menselijk aspect dient dan ook terug te komen in de wijze van meten. Daarom is gekozen voor een mondeling af te nemen vragenlijst.
Eerdere ervaringen hebben laten zien dat peer research (beoordeling door mensen 'uit dezelfde groep') een meerwaarde heeft in de uitvoering van onderzoek. Aan een auditteam van 2 personen moet daarom minimaal 1 vrijwilliger, actief in een van de projecten van Mara, deelnemen. Als 2e lid zoeken wij een student die dit als stageopdracht kan uitvoeren. Van de vrijwilligers wordt gevraagd dat zij een project onder de loep nemen waarin zij zelf niet actief deelnemen. Studenten kunnen ingezet worden voor alle projecten.
Uitvoering
Concreet betekent het dat 2 mensen (bij voorkeur een vrijwilliger en een stagiar/e) een project bezoeken en daar interviews afnemen met diverse betrokkenen. Per project worden gemiddeld 4 betrokkenen geïnterviewd. Indien het project zeer omvangrijk is, kan gekozen worden om de aantallen te verhogen.
De gegevens worden op een zelfde manier verwerkt (format verslaglegging gemaakt door van Lier Onderzoek). Analyse wordt uitgevoerd door Van Lier Onderzoeksbureau. De resultaten worden in een centrale sessie besproken.
Leerpunten voor de student
- Oefenen met interviewtechniek en verslaglegging interviews.
- Inzicht in het reilen en zeilen van vrijwilligersprojecten binnen een niet reguliere welzijnsorganisatie.
Invulling werkzaamheden voor stagiair(e)s
- Vier personen per project ieder individueel interviewen.
- Deelname aan een interviewteam, bestaande uit een vrijwilliger van Mara en een student
- Specifieke taak van student: regelen afspraken interviews, verloop interviews in de gaten houden, verslaglegging van gesprek, analyseren gegevens.
Tijdsbesteding
1. Training vooraf. Voorafgaand aan het onderzoek wordt alle leden van de auditteams een training aangeboden van 2 dagdelen: 10 uur.
2. Interviews projecten. Verwachte tijdsbesteding per project:
Twee sessies van 2 interviews (incl. reistijd): 2 x 6 uur = 12 uur.
Uitwerken verslagen 4 x 2 uur = 8 uur.
Regelen afspraken, tussentijds overleg 4 uur.
Totaal per project 24 uur.
3. Voorbereiding en bespreking resultaten met onderzoeker 8 uur.
Per student (uitgaande van een invulling van 1 project)
- Training: 10 uur
- Interviews 2 projecten en uitwerken interviews: 24 uur
- Bespreking resultaten: 8 uur
--------------------------------------------
Totale minimale tijdsbesteding: 42 uur
Eventueel uitbreiding naar 66 uur of 90 uur is mogelijk.
Overige informatie
Wij zoeken twee HBO-studenten (CMV, wellicht ook MWD of SPH); 1e jaars.
Tijdsperiode: sept – nov. 2012
Onkostenvergoeding op declaratiebasis is mogelijk.
Neem voor meer informatie contact op met Maria Huijts.
